Descrizione generale del servizio

Trail Bike conferma l’accettazione dell’ordine con l’invio di una e-mail automatica riepilogativa all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nell’ordine stesso. Solitamente il materiale che il sito permette di ordinare è tutto pronta consegna tuttavia potrebbe capitare che  ci sia un problema di disponibilità, in questo caso verrà inviata una mail con l’indicazione dei tempi previsti per l’arrivo di quanto mancante: il cliente in qualsiasi momento ha la facoltà di cambiare o annullare l’ordine.

Per tutti i prodotti consegnati Trail Bike  emette scontrino fiscale . Per i clienti che necessitano di fattura, la richiesta va effettuata in sede d’ordine specificando bene i dati di fatturazioni comprensivi di P.Iva e Codice fiscale.

Trail bike prepara la merce contenuta nell’ordine e l’affida al Corriere con gli imballi originali del produttore o con scatole di cartone opportunamente chiuse con nastro  e/o con buste plastificate sigillate con il logo SDA o di altri corrieri utilizzati.

I tempi di affidamento al Corriere variano in funzione della modalità di pagamento scelta:

• Pagamento Contanti e Carte di Credito: i prodotti vengono affidati al Corriere il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo a quello dell'accettazione dell'ordine.
• Bonifico Bancario: i prodotti vengono affidati al Corriere il giorno lavorativo successivo a quello della ricezione del pagamento dell'importo sul conto  (in media 3/5 Giorni Lavorativi dalla disposizione del pagamento da parte del Cliente)..

Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, non festivi (di seguito “Giorno/i Lavorativo/i”). Per Ore si intendono le ore comprese nei Giorni Lavorativi.

Trail Bike   utilizza i seguenti corrieri ,SDA , Poste Italiane (Solo per Posta Prioritaria).

• Le spedizioni di ordini pagati anticipatamente (Carta di credito, Bonifico, Postepay) verranno di norma effettuate con corriere SDA
• Le spedizioni di ordini con pagamento alla consegnaverranno di norma inviate con corriere SDA

Tempi di consegna e Costi:

I tempi di consegna del Corriere al domicilio del Clienteelencati di seguito sono da considerarsi indicativi poiché possono subire variazioni per cause di forza maggiore, per condizioni disagiate di traffico e viabilità, per scioperi o per atto dell'Autorità.

SDA consegna solitamente in  1-2 giorni lavorativi per tutta la penisola e 2 giorni lavorativi per Calabria e Isole.

Poste Italiane consegna in 2-5 giorni lavorativi le buste posta prioritaria

I costi di consegna sono a carico del Cliente ed anch’essi sono dettagliati in ogni singola “tipologia di consegna” scelta.

I costi di consegna vengono calcolati in modo automatico in funzione del peso (da intendersi come rapporto peso/volume) del prodotto imballato, secondo quanto indicato :

• 0/3 Kg : Euro 9
  in questo pacchetto è possibile spedire ad esempio attacchi manubri, appendici, portaborraccia, cambi, cassette, catene, computer, cardio, copertoni strada, pedali, mozzi, movimenti, freni a disco, selle, attacchi, scarpe ecc...
• 3/15 kg: Euro 12
  anche prodotti leggeri ma voluminosi come leggeri ma voluminosi come: forcelle, una sola ruota, cerchi, curve manubrio, coperture MTB, reggisella, gruppi completi, caschi , cavalletti da officina, attrezzi ecc..
• 15/30 Kg : Euro 18
  pacchi molto voluminosi come una coppia di ruote , telai e cyclette
• Oltre 30 Kg : Variabile 
  Una bicicletta oppure 2 coppie di ruote ecc…
• Assicurazione della spedizione : ogni spedizione è assicurabile tramite diversi tagli di valore , solo con l'assicurazione della spedizione possiamo in caso di spedizione dispersa rifondervi completamente l'acquisto effettuato , per l'acquisto di bici è obbligatoria l'assicurazione .

La consegna Standard è effettuata nei Giorni Lavorativi dalle ore 08:30 alle ore 18:00.
Questa tipologia prevede la consegna sul fronte strada per tutti i prodotti.
Il Corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente il Corriere lascia un avviso di passaggio (cedolino dentro la cassetta della posta o sticker sul campanello) e ritenta la consegna il Giorno Lavorativo successivo. In caso di ulteriore assenza il Cliente viene contattato direttamente dal Corriere per il terzo tentativo. Qualora anche questo tentativo di consegna non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato dal personale Gambacicli per definire un ulteriore consegna. Se anche il quarto tentativo dovesse avere esito negativo, il prodotto rientra nei magazzini Gambacicli con conseguente annullamento dell'ordine. Le spese di sosta o giacenza presso il corriere sono a carico di Trail Bike per i primi 2 giorni oltre ai quali saranno a carico del cliente . Non viene effettuata la consegna al piano.

Al momento della consegna della merce da parte del Corriere il Cliente è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento d’accompagnamento del Corriere
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.

Una volta sottoscritto il documento di trasporto del Corriere il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Consultazione della spedizione

Per verificare lo stato della spedizione del prodotto il Cliente può consultare la sezione “Visualizza ordini” all’interno del proprio Account cliccando sul numero d’ordine e visualizzando il codice di spedizione che accompagna il pacco con il quale si può rintracciare la spedizione sui rispettivi siti dei corrieri:

• SDA: è possibile monitorare la spedizione cliccando QUI

Ogni eventuale reclamo relativo alle consegne dei prodotti e alle loro caratteristiche al momento della consegna dovrà essere segnalato a Trail Bike attraverso il numero telefonico 06-3215993 oppure on line cliccando su Contattaci
scegliendo l'argomento Reso / Garanzia prodotto oppure al fax 06-3215993

• Prodotti danneggiati o mancata corrispondenza dei colli: eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al Corriere, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sul documento d’accompagnamento del Corriere e debbono essere altresì denunciati, entro 8 giorni, attraverso i mezzi di comunicazione sopra riportati.
• Spedizione assicurata : la merce viaggia a rischio e pericolo dell'acquirente , non rispondiamo di eventuali smarrimenti da parte del corriere se l'acquirente non ha richiesto e pagato la spedizione assicurata .
• Spedizione a mezzo posta prioritaria : questo tipo di spedizione non è tracciabile per cui non si garantisce i tempi e la consegna è consigliabile l'uso per piccoli oggetti di basso valore 

Lo smarrimento della merce da parte dello spedizioniere in caso sia stata scelta la modalità di spedizione assicurata  dà diritto all'acquirente di ricevere una nuova spedizione nei tempi necessari per l'evasione della pratica.

• Ritardi di consegna: I reclami potranno essere inoltrati dal 6° giorno lavorativo successivo a quello della spedizione effettiva.

I reclami dovranno contenere la descrizione del loro oggetto ed i motivi sui quali sono fondati. 

Trail Bike  non si avvale per la composizione delle controversie degli organi di composizione extra-giudiziale previsti dall’art. 19 del D.Lgs. 70/2003; pertanto eventuali controversie saranno di competenza del Giudice ordinario.

Ritiro presso il nostro negozio
Tutti gli articoli presentanti sul sito www.trailbikeshop.com  si possono ritirare al magazzino di Via Sebastiano Ziani 49-51  ad esclusione degli articoli dove è previsto l'ordine presso il magazzino del produttore